为什么一样的产品,老外选择在独立站下单而不去亚马逊?

2022-05-07 / 捷汇通

一些做跨境平台的小伙伴经常会问到这个问题。为什么一样的产品,老外选择独立站而不去亚马逊?明明亚马逊定价比较低,独立站定价更高,老外难道不会在亚马逊或者速卖通上面去比价吗?


小编今天就从中外消费习惯、文化差异等,给大家分析一下原因。希望通过这篇文章,能给大家建立一个商品推广的新思路。


首先,购物习惯不同。

国内消费者一般会选择淘宝、京东、拼多多这些平台购物,但在国外,社交平台购物更火爆,消费者更喜欢在Facebook、Instagram、Youtube、tiktok上去购物。除此之外,他们也喜欢购物前在搜索引擎上搜索一些测评或产品比较的文章。消费者可以通过这样的文章对比哪一个产品更值得购买,通常这样的文章里都会有独立站的链接,如果消费者感觉不错就直接点开链接购买了。

第二,消费思维不同。

老外对价格没有这么感冒,很多时候看到自己喜欢的产品,只要价格在可接受的范围内,或是觉得材质工艺不错,可能就直接下单购买,不会到处比价浪费时间。如果是通过社交媒体或独立站认定了一个品牌,在没有其他相关竞争者竞价的情况下,卖家还可以通过相关产品组合来做upsell,如果是实用的产品,极有可能顾客就打包下单了。相反,如果你把产品放到一堆相似的产品中间,失去了独立性,产品的价值反而打了折扣。

第三,购物体验。

许多国外消费者比起价格更加注重购物体验。当商家把产品放在独立站上面,通过网站设计、图片拍摄、视频、网络营销、在线客户等一系列优化之后,能够给客户一个优质的网购体验,自然有客户愿意花高出市场价格的钱为你买单。


所以,做跨境电商一定要提前学习并懂得当地的消费习惯、理念,不要把自己圈在降低价格这一条路上,价格仅仅是顾客购买产品的其中一个考虑因素,更多的是考虑产品带来的价值以及对品牌的信任度。我们做独立站,可以影响转化率的因素有很多,方方面面都有优化之后带来转化率的可能性,不要把跨境电商思维局限在打价格战上,你只会越来越累。


可能这个时候又有小伙伴会抱怨了,做独立站投入了大量的广告费用,流量是来了,但订单转化率很低,网站跳出率、弃单率都很高,做独立站太烧钱了。那这个问题又究竟出在哪里呢?


其实,不管是做什么生意,卖家最后不下单的原因大多都是对店铺或品牌产生了不信任。在国外,支付系统实际上是非常完善的,国外对于支付系统的风控和管理都很严格,例如在PayPal上交易,卖家和买家都有保护政策,信用卡还有180天的退款政策,对于消费者来说,他们并不担心付款安全的问题,而是担心品牌的品质保障问题。让顾客光看图片和介绍就花钱买单没这么容易,上一篇文章里,小编有提到,一些国内玩儿独立站的商家货不对板,坑了许多顾客,导致现在有一些消费者进入独立站之后只要感受到一些不信任的点,就直接弃单了。


那么信任感的建立应该体现在哪些方面呢?干货来啦,划重点!

域名和企业邮箱

独立站的名字和我们人的名字一样,是给顾客留下第一印象的敲门砖,因此我们的域名最好就是品牌名,其次,客服邮箱一定要用同域名的企业邮箱后缀,这是提高顾客对网站信任度的基础步骤之一。

SSL证书

如果你用开源工具建站,比如Wordpress就会遇到这个问题,网站没有SSL证书,浏览器会提示网站不安全,在这个步骤就已经会流失掉一大批顾客。不过,类似Shopify这样的SAAS系统不会存在这个问题。

买家保护计划

花一点钱参加买家保护计划,相当于京东、淘宝上的商家保证金,我们交了钱就可以把这个计划的徽章放在独立站上展示。这里推荐几个国外比较熟知的买家保护计划:诺顿购物保障、Buysafe、4XBuyer。


客服联系方式

尽量把Contact Us页面放在头部导航,有条件的话加上在线客服LiveChat,顾客可以随时跟商家沟通,优化顾客体验,给客户真实存在的信任感。在线客服工具可以有Facebook的Messenger,Tawk.to,WhatsApp,这些都是免费的,也有付费的比如Zendesk , Intercom,大家根据实际情况选择即可。

独立站底部和商品详情页加logo

如果有合作知名可信的企业或品牌,把他们的Logo放上去,还有我们所使用的服务商,例如PayPal、DHL或者一些认证公司的Logo也可以放在上面,也能增加我们网站的可信度。

真人评论

网站建立初期积累真人评论还是有一个比较长的过程,如果有同类产品可以通过应用从速卖通或亚马逊上导入评论。另外,Trutpilot是一个类似大众点评的网站,建议大家注册并鼓励顾客在上面留评,会有很不错的品牌宣传效果。

社交媒体公共主页互动性

一定要和粉丝时常互动,最好能够做到每条评论都回复,让顾客看到我们对客户的热诚态度,提升品牌温度。

提高网站活跃度

如果有可能,加上博客页,每日更新,在不同的时节和节假日也要记得发布祝福,让顾客知道,我们是尽心运营品牌和店铺的。

条款政策和Q&A

最后,就是各种条款政策(退款协议、服务协议、隐私协议、关税说明、侵权政策、付款方式、配送方式)和Q&A。一定要好好研究并且写清楚,这些条款写好了会是很大一个加分项,千万不要盲目地下载模板套上去,可能会得不偿失!

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